Online een kwaliteitsslag maken. Voorlopen op de concurrentie. Intern moderniseren en zorgen dat de website hierop aansluit. Aan ambitie ontbreekt het de broers Robin en Niels Diks in ieder geval niet. Maar hoe zet je deze ambitie om in een online succes als je zelf dagelijks bezig bent met financiën, operationele zaken en sales? Door de krachten te bundelen. Robin: ‘Wij weten alles van autoverhuur en weinig over online adverteren. Ik ga mijn campagnemanager van DTG toch niet vertellen hoe ze een advertentie moet opzetten? Je moet het samen doen.’

Het familiebedrijf werd 67 jaar geleden opgericht door de opa van Niels en Robin. Vader Diks nam het over en de afgelopen jaren stapten ook de beide broers in het bedrijf. Robin richt zich op de financiën van de zaak. Niels focust zich op het operationele gedeelte en sales. Robin: ‘We hebben 5 vestigingen. In Almere, Amstelveen en 3 locaties in Amsterdam. We zijn eigenlijk nog elk jaar groeiende en timmeren hard aan de weg. Voor het verbeteren van sommige punten is het gewoon beter om hulp in te schakelen. Zo weten wij hoe we offline moeten uitbreiden. Hoe we dat online doen, daarvoor werken we samen met experts. Dat we dat nu met DTG doen is daarvan een voorbeeld.’

De overstap naar DTG

Vanaf het begin wilde Robin aan de slag met de online reputatie. ‘De samenwerking met een andere partij beviel niet. De communicatie was slecht en het werk dat ze afleverden was niet overtuigend. Toen mailde ik onze vorige accountmanager van De Telefoongids met de vraag: wat kunnen jullie voor ons betekenen?’ Vanaf dat moment heeft accountmanager Marvin contact met Robin over de beste online marketingoplossing voor Diks. Ze bespreken hoe ze de conversieratio kunnen verhogen met verschillende producten, zoals een Google AdWords-campagne en Zoekmachineoptimalisatie. Robin: ‘Mijn vader en ik waren er allebei van overtuigd dat DTG de betere partij en de beste keuze voor ons was.’

De samenwerking

‘Met Marvin kan ik goed samenwerken. We kunnen echt eerlijk tegen elkaar zijn. Als er een keer iets niet goed gaat dan zeggen we het gewoon en Marvin doet dat ook. Elke 2 weken ontvangen we een mail met een analyse van de Google AdWords-campagne. Dan belt Marvin ook altijd even om de resultaten te bespreken’. Marvin: ‘Ze hebben hoge verwachtingen van ons. Laten we een steekje vallen, dan worden we er op gewezen. Robin en Niels staan open voor ideeën en durven hun mening te uiten. Ze kroppen dingen niet op en stellen vragen. Het is aan ons om daar adequaat en snel op te reageren. Het komt de verstandhouding die we hebben alleen maar ten goede.’

Expertise

‘Hoe we nu werken is de meest gunstige situatie. We hebben vooral contact met Marvin. Hij zorgt voor terugkoppeling tussen ons en SEA-specialist Sabine. Dat gaat voor ons het snelst. Als er iets is, dan komt er vrijwel direct een reactie. DTG schakelt meteen bij om een antwoord te geven. We hebben met DTG een expert uit een hoek die we zelf niet kennen, maar wel nodig hebben. Zo implementeren we hun kennis in ons eigen vakgebied.

Het resultaat

Eenmaal overgestapt naar DTG wordt de campagne beetje bij beetje gefinetuned. Niels: ‘Het duurde een paar maanden, maar we zien echt het resultaat. We merken dat er meer online boekingen, iDeal-betalingen en reserveringen binnenkomen. Daar doe je het uiteindelijk voor. Ik weet dat we een grote zakelijke klant hebben binnengehaald door een Google-klik.’ Robin: ‘Ook klein-zakelijke klanten vinden ons via Google AdWords. Ideaal, zo kunnen kleine bedrijven en zelfstandige ondernemers snel een auto huren. En ons kost het ook minder tijd.’ Stap voor stap weet Diks online vooruit te lopen op de concurrentie. En DTG helpt hen daar graag bij.

Het is een verschil van dag en nacht. Nee, niet het werk zelf, dat draait nog altijd om het verkopen van boten. Hoe het contact met Schepenkring Jachtmakelaars begint, dat is nu totaal anders. In het oprichtingsjaar 1988 bestond het internet nog nauwelijks. Beurzen, folders en de Gouden Gids waren toen de belangrijkste plaatsen om gevonden te worden. Tegenwoordig gebeurt dat via advertenties op Google. En dat blijkt enorm effectief. 

Een vereniging om de kosten te delen

Bouke Thijsseling staat aan het roer bij Schepenkring Jachtmakelaars. Dat is een vereniging waarbij meerdere, zelfstandige bedrijven zijn aangesloten. In 1988 startten ze met de verkoop van nieuwe boten. Het tweedehandsaanbod kwam er later pas bij. Het verenigingsverband maakt het mogelijk om veel kosten te delen. Van bijvoorbeeld de website, het eigen botenmagazine en de Google Adwords-campagne.

Online aan de slag

Schepenkring Jachtmakelaars zag zelf dat de stap naar online gemaakt moest worden. Advertenties in folders en de stand op de HISWA leverden niet genoeg meer op. Bouke: ‘Mensen die hun boot willen verkopen, komen niet naar zo’n beurs. Daarom zijn we zelf websites gaan maken, met de online kennis die we hadden. Tot we erachter kwamen dat we in Google niet goed vindbaar waren. Daar moesten we dus iets aan doen.’

Wat heeft DTG gedaan?

Online had Schepenkring Jachtmakelaars een boost nodig. ‘We dachten dat we goed op weg waren, maar pas toen we DTG inschakelden, heeft het echt een vlucht genomen.’ De vereniging richt zich op mensen die een jacht willen kopen of verkopen. Met dat gegeven ging SEA-specialist Fabiano aan de slag. Hij bracht variatie aan in de zoekwoorden van de campagnes. Daarmee wist hij de gemiddelde prijs per klik omlaag te krijgen. Van meer dan een euro naar nog slechts 20 cent. Terwijl het verkeer vanuit Google Adwords enorm toenam. In één jaar is het aantal kliks zelfs vervijfvoudigd. 1 op de 3 zoekers die ‘jacht kopen’ intypt op Google, klikt op de advertentie van Schepenkring Jachtmakelaars.

Streven naar verbetering

Vroeger adverteerde Bouke in de Gouden Gids en Telefoongids. Hij is dus al lang een trouwe klant. ‘Het contact met Tarik loopt goed. Hij is onze accountmanager, maar door de jaren heen hebben we natuurlijk wel meer contactpersonen gehad. Nee, 100% tevreden ben ik natuurlijk nooit. Het kan altijd beter. Zodra je denkt dat je tevreden bent, moet je oppassen. Dan kan het zomaar de verkeerde kant op. Met Fabiano heb ik elke twee weken contact over de campagne. Hij is altijd erg enthousiast. Hij praat me bij over hoe het met de campagnes gaat, welke aanpassingen hij heeft gedaan en wat het resultaat daarvan is.’

Meerdere campagnes

De vereniging van Bouke heeft een uitgebreid campagnepakket. Een kwart van al het verkeer komt door advertenties op de site terecht. Sinds kort zetten ze ook in op remarketingbanners. Dat zijn advertenties die Google niet op zijn eigen pagina’s plaatst, maar op andere websites waar de doelgroep van Schepenkring Jachtmakelaars vaak komt. Daarnaast heeft Fabiano dynamic advertising ingesteld. Dit betekent dat nieuwe boten op de site automatisch een eigen advertentie krijgen. Zo missen ze nooit meer een potentiële koper.

Contact met de klant

Door internet is het contact met de klant veranderd. ‘Vroeger was het altijd eerst bellen, een beetje praten over de boot. Nu komen ze met een folder onder de arm en zeggen ze: “Ik wil deze boot zien”. We hebben minder contact met de klant omdat ze het aanbod online al hebben gezien en weten waar je gevestigd bent. Maar uiteindelijk blijft het werk hetzelfde. Je moet de boot nog steeds verkopen. Dat blijft leuk. Het is fijn dat we nu ook online op dat gebied meedoen.’